售后問題匯總：
1、客戶將問題反饋至客服后，處理流程是什么？客戶將問題反饋至客服后，由客服根據(jù)此問題性質(zhì)（投訴、報(bào)修及其他）進(jìn)行分類，并在2小時(shí)內(nèi)反饋至相關(guān)責(zé)任部門，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)與客戶溝通解決此問題，并在2天之內(nèi)將解決方案及結(jié)果反饋至客服部，由客服部統(tǒng)一回訪，客戶回復(fù)滿意度在滿意以上，此問題結(jié)案。
2、如客戶反饋問題較難處理，責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法解決怎么辦？相關(guān)責(zé)任部門無法在規(guī)定解決時(shí)間內(nèi)解決問題的，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任部門第一責(zé)任人將階段解決進(jìn)展情況回復(fù)客服部，同時(shí)要申報(bào)此問題延期解決的時(shí)間?？头亢硕A段解決進(jìn)展情況和延期解決時(shí)間的合理性，督促解決進(jìn)度。未按時(shí)解決完成或未按上報(bào)解決方案執(zhí)行的，將對相關(guān)責(zé)任部門責(zé)任人做出相應(yīng)處罰。
3、客戶什么時(shí)候可以到怡康居裝飾辦理保修手續(xù)？工程竣工驗(yàn)收并交納尾款后，客戶就可以到怡康居裝飾客服部辦理保修。
4、怡康居裝飾的保修是怎么樣的，保修時(shí)間多長？在保修方面，不像其他公司一樣“誰施工誰維修”。怡康居裝飾在保修期內(nèi)都是有專業(yè)的維修隊(duì)伍上門服務(wù)。其中基礎(chǔ)工程保修期是兩年。防水、防滲漏工程的保修期是五年。
5、家裝保修期從何時(shí)開始？基礎(chǔ)工程保修期從基礎(chǔ)工程竣工驗(yàn)收之日起，主材產(chǎn)品的保修期從產(chǎn)品安裝完畢客戶簽字確認(rèn)之日起。
6、報(bào)修后多長時(shí)間有人聯(lián)系上門維修？客戶報(bào)修后，客服會(huì)在半小時(shí)內(nèi)開出維修單，交給售后維修主管。一般一到三天維修主管會(huì)聯(lián)系客戶詢問報(bào)修情況確定上門查看時(shí)間，并在現(xiàn)場和客戶確定好維修工上門維修時(shí)間。如果客戶報(bào)修的是漏水或電路的問題，客服助理會(huì)馬上通知維修主管，在1天內(nèi)維修主管會(huì)和客戶聯(lián)系，確定上門時(shí)間。
7、報(bào)修后，安排維修工人是原來的施工工隊(duì)嗎？怡康居裝飾有專業(yè)的售后維修隊(duì)，售后維修隊(duì)和原來的施工隊(duì)不是一起的。一般客戶的報(bào)修問題由售后維修隊(duì)安排上門維修。但是如果客戶報(bào)修的問題涉及原來的水電工程，維修隊(duì)還要原來施工隊(duì)上門維修。因?yàn)樵瓉淼墓り?duì)對客戶家的水電工程比較熟悉，這樣安排有助提高維修效率并提高客戶對售后服務(wù)的滿意度。
8、客戶入住裝修完的房子后，房子出現(xiàn)漏水的問題了，怎么辦？怡康居裝飾有義幫助客戶查找漏水原因嗎？客戶報(bào)修漏水的問題后，客服會(huì)首先建議客戶先把水路總閘關(guān)掉，以免造成更大不必要的損失。然后怡康居裝飾會(huì)及時(shí)安排維修主管或維修負(fù)責(zé)人（工隊(duì)）上門查看，并盡快確定漏水點(diǎn)及漏水原因，如果漏水問題是由于怡康居裝飾的裝修工程造成的，怡康居裝飾會(huì)按照簽訂的裝修合同承擔(dān)由此造成的損失。但如果不是怡康居裝飾的原因造成的漏水，則怡康居裝飾不承擔(dān)由此造成的所有后果。
9、客戶在公司裝修完畢后，有需要維修的事情直接找施工的項(xiàng)目經(jīng)理可以嗎？客戶工程完工后，應(yīng)該在怡康居裝飾客服部辦理保修，客服會(huì)告知客戶公司的售后維修電話，客戶出現(xiàn)維修問題直接聯(lián)系怡康居裝飾的售后維修。建議客戶不要直接聯(lián)系原來的項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)槟菢拥脑?，如果出現(xiàn)問題，怡康居裝飾沒有客戶的報(bào)修記錄，無法監(jiān)督維修方案的合理性與及工程項(xiàng)目，怡康居裝飾售后維修隊(duì)會(huì)按照公司制度收費(fèi)維修。
